Garansi DOA Dead on Arrival
Kami bertanggung jawab atas keselamatan ikan hingga tiba di tangan Anda.
Klaim mudah, proses cepat, solusi pasti.
Apa itu Garansi DOA?
Penjelasan singkat tanpa bahasa hukum yang berbelit.
DOA (Dead on Arrival) berarti ikan yang mati dalam plastik packing saat pengiriman — bukan setelah dilepas ke aquarium.
Jika kondisi ini terjadi, kami ganti tanpa syarat yang rumit. Klaim HARUS dilakukan maksimal 30 menit setelah paket diterima, disertai video unboxing yang valid.
4 Langkah Proses Klaim
Ikuti urutan ini persis agar klaim Anda berhasil diproses.
Rekam Video Unboxing
Video harus merekam kondisi paket dari luar hingga plastik ikan dibuka. Tanpa edit, tanpa potong. Wajib tampakkan kondisi sebelum plastik dibuka.
Klaim dalam 30 Menit
Kirim video + foto ke WA admin maksimal 30 menit setelah jam terima di kurir/J&T tracking. Lebih dari itu klaim tidak dapat diproses.
Kirim Foto + Nomor Pesanan
Foto jelas ikan yang mati dalam plastik, serta screenshot nomor resi atau bukti pesanan. Foto harus terang dan tidak buram.
Verifikasi & Proses Ganti
Admin verifikasi dalam 1–2 jam. Jika lolos, pilih opsi penggantian yang Anda inginkan.
Ingat: Hitung waktu dari timestamp terakhir di tracking kurir (J&T/SiCepat/AnterAja), bukan dari saat Anda membuka pintu. Screenshot tracking sebagai bukti waktu penerimaan.
3 Opsi Penggantian
Pilih sesuai kebutuhan Anda setelah klaim diverifikasi.
Ganti Ikan
Ikan pengganti dikirim di jadwal pengiriman berikutnya (Sabtu/Minggu). Ongkir gratis untuk penggantian.
Kredit Toko +10%
Nilai ikan + bonus 10% menjadi saldo belanja berikutnya. Misal ikan Rp 100rb → kredit Rp 110rb.
Refund Parsial
Refund harga ikan (tidak termasuk ongkir) ke rekening atau e-wallet dalam 1–3 hari kerja.
⚠️ Syarat Garansi Gugur
Klik setiap poin untuk melihat penjelasan lengkap.
Perlu Ajukan Klaim DOA?
Siapkan video unboxing dan foto ikan, lalu hubungi kami segera dalam 30 menit.